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Le CRM représente un enjeu stratégique capital : si un produit peut être copié par la concurrence, la qualité de la relation établie entre une entreprise et sa clientèle l’est difficilement. Construire et développer sa relation avec les clients est donc un gage de succès pour toute entreprise.
Ce livre blanc vous présente tout ce qu’il faut savoir sur la nécessité d’un outil CRM dans une PME et sur le processus de mise en place de la solution.
Plan:
I. Introduction
Historique
Définition
II. Applications
Un outil pour tous
3 Grandes catégories de CRM (opérationnel, analytique et collaboratif)
III. Contraintes
Sensibilisation des utilisateurs
Modification de la culture d’entreprise
Délai de déploiement
Un outil destiné uniquement aux grands groupes ?
L’intégration au système en place
IV. Avantages
Avantage concurrentiel
Meilleure connaissance du client
Peut-on réellement mesurer le ROI d’un projet CRM ?
Flexibilité du mode d’hébergement
Conclusion et tendances
Nos services
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Le cabinet Reflex-ERP est une agence de conseils en solutions ERP. Nous prenons en charge l'analyse de votre système actuel, la rédaction de votre cahier des charges, l'aide à la sélection des solutions et des conseils en infrastructure. Nous mettons à votre disposition une liste des éditeurs et solutions ERP ainsi qu'un classement des ERP par branche. Nous vous proposons une aide personnalisée dans le choix et la mise en place de votre projet ERP. De plus, nous vous offrons aussi la possibilité de consulter notre documentation en ligne: livres blancs ERP, cahiers des charges ERP et divers documents ERP. Besoin d’aide sur d’autres thématiques IT? Consultez nos offres CRM, Comptabilité, Paie, et Business Intelligence.