Le CRM représente un enjeu stratégique capital : si un produit peut être copié par la concurrence, la qualité de la relation établie entre une entreprise et sa clientèle l’est difficilement. Construire et développer sa relation avec les clients est donc un gage de succès pour toute entreprise.

Ce livre blanc vous présente tout ce qu’il faut savoir sur la nécessité d’un outil CRM dans une PME et sur le processus de mise en place de la solution.

Plan:

I. Introduction
Historique
Définition

II. Applications
Un outil pour tous
3 Grandes catégories de CRM (opérationnel, analytique et collaboratif)

III. Contraintes
Sensibilisation des utilisateurs
Modification de la culture d’entreprise
Délai de déploiement
Un outil destiné uniquement aux grands groupes ?
L’intégration au système en place

IV. Avantages
Avantage concurrentiel
Meilleure connaissance du client
Peut-on réellement mesurer le ROI d’un projet CRM ?
Flexibilité du mode d’hébergement

Conclusion et tendances